Profile Id 13886
Tarif horaire
€7 / hr
Pays
Madagascar
Qualification professionnelle Qualification
Secteur
Support client
Expérimenté
Années d’expérience
Taux horaire
EUR 7
Compétences
Description
- Traitement de demande des clients par appel et mail. - Accompagnement des clients de la commande au service après-vente. - Suivi des réclamations des clients. - Service recouvrement d'un opérateur téléphonique : relance client pour les impayés. - Service client d'une compagnie aérienne : enregistrement, modification, annulation des billets d'avion. Rajout de service sur la réservation client.
Qualités personnelles - Soft skills
Aisance relationnelle Sens de l'analyse Ecoute active Service à la clientèle Sens de l'organisation
Secteur
Ressources Humaines
Expérimenté
Années d’expérience
Taux horaire
EUR 15
Description
- Conception et rédaction des contenues de formation selon les besoins en production. - Animation des formations initiales métiers et continues. - Analyse et suivi des performances de l'équipe pour définir les plans d'actions adéquates. - Coaching et montée en compétence des agents et des managers. - Contrôle des qualités de traitement des agents selon la norme du client DO. - Suivi qualité du projet. - Animation calibrage avec le client DO - Animation étalonnage en interne. - Etroite collaboration avec les clients DO pour l'amélioration continue des projets.
Qualités personnelles - Soft skills
Conception et rédaction de contenu formation Microsoft Office Aisance informatique Sens de la pédagogie Communication
Disponibilité
Plein temps
Mission/mandat consultant ou freelance
Contrat à court, moyen terme, ou long terme
Curriculum Vitae (CV)
Langues
Mon parcours
Août 2016 - Août 2018
Août 2018 - Présent
Juillet 2014 - Mai 2015
Octobre 2022 - Présent
Formation
2009 - 2010