Profile Id 13886

Irina R...

Qualification professionnelle Qualification

Support client téléphone, email, et chat

Secteur

Support client

6

Expérimenté

Années d’expérience

Taux horaire

EUR 7

Description

- Traitement de demande des clients par appel et mail. - Accompagnement des clients de la commande au service après-vente. - Suivi des réclamations des clients. - Service recouvrement d'un opérateur téléphonique : relance client pour les impayés. - Service client d'une compagnie aérienne : enregistrement, modification, annulation des billets d'avion. Rajout de service sur la réservation client.

Qualités personnelles - Soft skills

Aisance relationnelle Sens de l'analyse Ecoute active Service à la clientèle Sens de l'organisation

Formation

Secteur

Ressources Humaines

4

Expérimenté

Années d’expérience

Taux horaire

EUR 15

Description

- Conception et rédaction des contenues de formation selon les besoins en production. - Animation des formations initiales métiers et continues. - Analyse et suivi des performances de l'équipe pour définir les plans d'actions adéquates. - Coaching et montée en compétence des agents et des managers. - Contrôle des qualités de traitement des agents selon la norme du client DO. - Suivi qualité du projet. - Animation calibrage avec le client DO - Animation étalonnage en interne. - Etroite collaboration avec les clients DO pour l'amélioration continue des projets.

Qualités personnelles - Soft skills

Conception et rédaction de contenu formation Microsoft Office Aisance informatique Sens de la pédagogie Communication

Disponibilité

Plein temps

  • Mission/mandat consultant ou freelance
  • Contrat à court, moyen terme, ou long terme

Curriculum Vitae (CV)

Langues

français -  langue native / maternelle
anglais -  Intermédiaire/notions

Mon parcours

W... - Conseiller Client

Août 2016 - Août 2018

W... - Formatrice Métier

Août 2018 - Présent

A... - Assistante Logisitque

Juillet 2014 - Mai 2015

W... - Freelance

Octobre 2022 - Présent

Formation

Baccalauréat, A2 - Lycée Saint Pierre

2009 - 2010